LampungCorner.com, LIWA – Nasabah Bank Lampung Cabang Liwa Kabupaten Lampung Barat (Lambar) mengeluhkan pelayanan yang dinilai lamban dan penuh kendala.
Pada Rabu (19/3/2025), keluhan muncul dari panjangnya antrean hingga kerusakan sistem yang berulang, terutama saat momen pencairan dana menjelang Lebaran.
Salah seorang nasabah, Anton, menyebut antrean bisa mencapai 1 hingga 2 jam, sementara aplikasi mobile Bank Lampung sering mengalami gangguan yang diduga tidak murni karena masalah teknis.
“Setiap menjelang pencairan dana, terutama di momen Lebaran, selalu ada saja masalah. Antrean panjang, aplikasi eror, dan pelayanannya buruk. Rasanya seperti disengaja,” ujar Anton.
Menurutnya, gangguan aplikasi ini bukan terjadi sekali dua kali. Ia bahkan mempertanyakan apakah ada unsur kesengajaan di balik erornya sistem yang justru terjadi di saat nasabah paling membutuhkan layanan.
“Sudah berulang kali. Setiap mau cairkan dana, aplikasi selalu eror. Apakah ini kebetulan? Rasanya tidak,” keluhnya.
Lebih lanjut, Anton menyoroti sikap petugas yang dianggap kurang ramah dan tidak memberikan pelayanan yang manusiawi.
“Petugasnya seperti tidak peduli. Kami sudah antre berjam-jam, tapi mereka melayani seolah tanpa empati. Kami seperti tak dihargai,” katanya kesal.
Keluhan senada juga disampaikan oleh nasabah lain yang enggan disebutkan namanya. Ia menilai, setiap menjelang momen penting seperti Lebaran, masalah serupa selalu terjadi.
“Ini bukan kejadian baru. Setiap tahun begini terus. Kami merasa dirugikan, dan seharusnya Bank Lampung melakukan perbaikan, bukan malah membiarkan masalah ini berlarut,” ujarnya.
Nasabah berharap pihak Bank Lampung segera bertindak cepat untuk memperbaiki sistem dan meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami tidak meminta yang muluk-muluk, hanya pelayanan yang layak dan sistem yang tidak menyusahkan. Kami ini nasabah, bukan pengemis,” tegasnya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank Lampung belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan para nasabah. (*)
Laporan: Ari Gunawan
Editor: Furkon Ari
